Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Siniestros

--Oficina Virtual--

En Hispaconex.com buscamos un Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Siniestro. No buscamos a alguien que solo coja el teléfono; buscamos al "corazón" de nuestra operativa.

Si eres una persona ágil en la resolución de crisis y meticulosa con los números, este puesto es para ti.

Tu misión será doble: ser la voz de confianza para el asegurado y el cerebro administrativo que asegura que cada expediente sea impecable.


Relación con el cliente

Conocimientos técnicos

Evolución personal
Autonomía
Trabajo administrativo

Responsabilidades

  • Recepción y Triaje: Atender el flujo entrante de siniestros desde las plataformas de las aseguradoras (API/Email) y registrar el expediente de inmediato.
  • Contacto Proactivo (Outbound): Llamar a los asegurados en para concertar visitas técnicas, calmando al cliente y proyectando una imagen de eficiencia.
  • Gestión de Agenda: Coordinar en tiempo real la disponibilidad de los técnicos según zona geográfica y especialidad.
  • Resolución de Conflictos: Gestionar quejas telefónicas con empatía, transformando un problema en una solución documentada.
  • Auditoría Técnica: Revisar informes y fotografías enviados por los técnicos para asegurar que cumplen con los baremos de la aseguradora.
  • Gestión de Autorizaciones: Elaborar presupuestos detallados y subirlos a las plataformas para solicitar ampliaciones de coste cuando sea necesario.
  • Documentación ISO: Asegurar que cada expediente tenga su firma de conformidad y evidencias finales antes del cierre.
  • Ciclo de Facturación: Ejecutar la facturación bajo el concepto de "Prestación de Servicios al Cliente", verificando que los materiales y mano de obra coincidan con lo autorizado.


Requisitos 

  • Comunicación Persuasiva: Habilidad para negociar con asegurados y técnicos por teléfono.
  • Multitasking Real: Capacidad para alternar entre llamadas telefónicas y la redacción de informes técnicos sin perder el foco.
  • Orientación al Detalle: Rigor en el control económico para evitar pérdidas en la facturación.
  • Dominio Tecnológico: Manejo fluido de CRM, plataformas de aseguradoras y herramientas de oficina.

Ofrecemos

  • Trabajo 100% remoto 
  • Horario flexible
  • Entorno de aprendizaje en IA
  • Crecimiento Laboral